广东朗维光子技术有限公司
地址：惠州仲恺高新区星河IMC人工智能产业园12栋
服务报修专线: 0755－81488131 81488291（深圳）
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E-mail：jacky@lightwit.com.cn
售后服务及技术支持条款：
（一）售后服务承诺
我公司建立了完善的质量保证体系。出厂的产品我公司将进行全面的质量跟踪，对顾客实行全方位的质量保证。
以下是我公司对顾客的服务承诺。也是我公司对售后服务的基本要求。
1、 我公司免费提供随机的必须附件和工具（详见《装箱单》）；
2、 我公司所交付的产品在办理运输时，均已办理保险。包括运费在内均由本公司承担，免收需方运费。因运输过程中引起产品质量问题的应由本公司负责更换，费用由本公司承担；
3、 切实执行出厂产品质量“三包”（包修、包退、包换）的承诺，凡属我公司产品质量问题，或交付过程中影响产品质量，其三包所产生的费用一律由我公司承担；
4、 产品免费保修期为设备验收后一年，在保修期内，无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题所发生损坏的相应部件；
5、 高度重视用户对我公司产品质量反馈的意见，无论来人、来电、来函，我公司将在2小时内内作出处理意见。并立即通知用户。需要派人员到用户现场处理的，应在24小时内处理完毕；
6、 产品保修期外实行终身维护，以成本价提供维修所需的零备件；
7、 我公司免费培训购方操作人员，使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法；
8、 我公司建立了顾客档案，以便定期进行服务跟踪和质量跟踪；
9、 公司将定期与客户沟通，听取客户的意见，检查设备运行情况，确保设备正常运行；
以上是我公司对顾客的服务承诺，也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则，恳请顾客监督实施。
我公司客户24小时服务热线；0755-81488131
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项目
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子项
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子项类
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参数
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保修期
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硬件保修
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免费保修年限（年）
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1
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软件维护
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终身免费补丁
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是
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免费升级年限（年）
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5
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服务手段
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服务人员
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技术人员总数（人数）
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20
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资质人员数目（人数）
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8
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热线电话
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7X24小时（服务年限）
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20
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5X8 小时（服务年限）
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20
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远程诊断
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7X24小时（服务年限）
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20
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5X8 小时（服务年限）
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20
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现场支持
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7X24小时（服务年限）
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2
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5X8 小时（服务年限）
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2
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备件支持
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备件到位时间（小时）
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48
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技术培训
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免费培训人数（人数）
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2
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服务质量
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一级故障
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响应时间（小时）
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2
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解决时间（小时）
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24
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二级故障
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响应时间（小时）
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2
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解决时间（小时）
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24
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三级故障
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响应时间（小时）
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2
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解决时间（小时）
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12
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四级故障
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响应时间（小时）
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2
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解决时间（小时）
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12
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（二）免费培训方案
售前：我方根据客户需要进行产品功能介绍、讲座、演示。
售中：在货到后，如招标方需要现场指导，我方可提供1~2人进行现场安装、指导。
售后：在开通两周后，我方将派相关技术人员进行技术跟踪。
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